Aconteceu com um amigo e o final foi bem triste.
Ao chegar em casa, a esposa está na porta com um envelope lindo nas mãos:
“Você comprou nesta joalheria?”
O marido, meio assustado meio surpreso diz um “não” nada convincente.
“Mas então como sabem que você mora aqui?” insiste a esposa…
Após idas e vindas sobre cadastramentos indevidos, quebra de sigilo e invasão de privacidade, a discussão esfria com a promessa do meu amigo em levar a esposa para “conhecer” a tal loja.
Final feliz ao coração, final infeliz ao bolso.
De fato, dados cadastrais são desafiantes para as ações de relacionamento entre empresas e clientes.
Além do fato de que são efêmeros, as informações precisam conter o real perfil do cliente, não apenas seu endereço mas seu estilo de vida.
Se você tem mais de um lar, o mailing precisa refletir isso, com precisão…
Ações de atualização e enriquecimento do banco de dados, promovem não apenas a fidelização do cliente atual mas, principalmente, elevam a conversão das ações de conquista de novos.
Existem duas maneiras ativas de se realizar esta atualização: a ligação telefônica e o espelhamento digital. Uma não exclui a outra e muito frequentemente, a primeira valida a segunda.
Por isso, durante o planejamento de sua campanha para novos clientes, considere uma etapa de melhoria cadastral.
E para os clientes atuais, fique atento ao fato de que ele tem esposa, filhos, cachorro e, às vezes, ainda está cheio de amor para dar…
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