“Hoje é um novo dia de um novo tempo que começou…”

Desde criança, a melodia me inspira e anima a novos projetos.

E se você é do tipo que fica perturbado com novos projetos, confuso nas escolhas, no planejamento e na execução, a vinheta deste ano é implacável:

“Tudo pode inspirar você”.

Neste ano, falamos muito sobre Geração de Leads.

O Mercado todo buscou soluções capazes de atrair clientes.

Vimos um pouco de tudo.

Empresas comprando “elefantes brancos” incapazes de sair da sala do TI, “abelhas minúsculas” mas capazes de perturbar muito e gerar pouco mel e alguns poucos projetos capazes de surgir em ninhos bem planejados para voar como os pássaros.

Adoro os pássaros pela sua simplicidade para nascer, crescer, voar e até morrer. Tudo ocorre em silêncio e eficácia, em qualquer lugar, a qualquer momento.

Tudo pode inspirá-los.

Tudo pode nos inspirar a melhorar nossas ações de prospecção em 2020.

Comece pelo que você tem por perto…

Seus clientes atuais. Estão felizes? Recomendariam novos clientes?

Seus produtos atuais? São bem percebidos? Poderiam seduzir novos mercados?

Precisamos repensar nossas inspirações sempre tão ávidas de ineditismo e pobres em consistência.

Trabalhe com o que você já tem. É mais fácil. É mais barato.

A vinheta de fim de ano nos mostra as possibilidades dos objetos cotidianos e a alegria extraída deles.

É surpreendente. É encantador.

E nos convida “a imaginar mais, criar mais, realizar mais…”, aqui…agora…

Afinal de contas, o ano muda, mas as coisas ficam. Que tal mudar o olhar sobre elas?

Quer saber como podemos ajudar em seus projetos de Geração de Leads ? Ligue: (11)-3939-0333 ou visite nossa página de Qualificação de Leads 

Diretor de Atendimento e Planejamento da Fine Marketing, especialista em comunicação dirigida e varejo. Atua também como consultor em treinamento de equipes comerciais.

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Fica na Av. Paulista, em um casarão dos anos 40.

A loja chama a atenção pela convergências de opostos.

O prédio quase secular apresenta-se de maneira casual: “Méqui”.

Preserva as escadas de mármore, onde instalou totens de autoatendimento.

O Big Mac se perde em um cardápio que traz até sanduíche com pão de queijo…

A inauguração abalou o fluxo na Paulista e talvez a demanda das outras 8 lojas presentes na Avenida.

Sabemos como o Varejo sabe ser “over” nas inaugurações.

Será que as ações de retenção surgem na mesma proporção?

Creio que não.

Vejo marcas em constante promoção para atrair novos clientes. Uma vez conquistados, entram na esteira do atendimento automático.

Vejo empresas focadas na “Black Friday” e prometendo descontos “ para arrasar”. Será que conseguirão manter o cliente em um prazo maior?

Nos projetos de Geração de Leads, precisamos observar esta questão.

Não podemos perder cliente na mesma proporção (ou até mais) que os conquistamos.

Por isso, sempre importante lembrar:

• Escolha um público alvo capaz de entender seus benefícios, além do preço.
• Avalie a maneira mais objetiva e clara para abordá-los.
• Atualize e mantenha os dados cadastrais sempre atualizados.
• Diga a ele, o que ele quer ouvir e não que você quer dizer.

Desta forma, cria-se uma boa introdução à marca e a promessa de uma experiência duradoura.

Vamos tentar?

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Ressurge, agora, como melhor “canção chiclete” no Prêmio Multishow…

Pois é… Ludimilla nos “gruda” a uma “Onda diferente” e avisa…

“Sai da minha frente. Hoje eu vou dar trabalho numa onda diferente…”

Consulto os universitários para entender o tal “chiclete”… , aquela música que gruda na sua cabeça e não sai mais…

Pura verdade.

Além de músicas, todos temos um amigo “chiclete”, um parente “chiclete” ou uma empresa que não para de nos abordar com ofertas “zero” em interesse.

O que fazem as empresas “chicletes”?

•  Você atende a ligação e ela pergunta… “com quem falo?”
• Você responde… “com quem quer falar” e ela revida… “com o dono da linha”…
• Conclusão: Se não sabem com quem falar, como vão conhecer o perfil do suposto comprador?

Fuja desse chiclete!!!

• Você recebe um e-mail e ele vem até com o seu nome correto
• Traz uma oferta de assinatura para uma revista sobre pesca e você não sabe nem o que é um anzol…
• Conclusão: Se não sabem nem seus hábitos, como vão vender algo a você?

Cuidado…chiclete da pior qualidade.

• Ao chegar em casa, você encontra uma peça postal bem bonita.
• Há muitas ofertas e preços promocionais com parcelas atraentes. Só isso.
• Conclusão: O único diferencial é o preço e você nem se interessa pelos produtos.

Cuidado… chiclete capaz de estragar dentes e bolso,

Jogue fora os chicletes que atrapalham seus resultados comerciais. Pare de assustar os “prospects” com estouros sem relevância.

Planeje melhor suas ações de Geração de Leads. Leve-as para uma “onda diferente”.

• Mantenha seu banco de dados atualizado.
• Faça pesquisas de satisfação.
• Acompanhe a concorrência.

Desta forma, suas prospecções vão estourar em vendas e gerar relacionamentos.

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É a frase que nos atormenta ao sair da sessão de Coringa, em cartaz na cidade.

A história é um clássico dos quadrinhos e vários atores já interpretaram o personagem.

Mas a atual versão é perturbadora em muitos aspectos, além de nos oferecer excelente arte cinematográfica.

Já no início, vemos o palhaço com a placa “Tudo passa” numa clara alusão ao caráter dinâmico das coisas.

Não é assim também em nosso relacionamento com os clientes?

Tudo passa. Clientes novos chegam, alguns permanecem, outros partem.

E como nos comportamos neste ciclo?

“Só espero que a minha morte valha mais centavos que a minha vida”, declara o palhaço, em um momento de dificuldade.

Será que nossos clientes também não nos chamam a atenção, apenas quando se vão?

Quantas vezes somos capazes de “colocar um sorriso no rosto deles” ainda em vida?

“Everything must go”, professa o Coringa com previsão e prevenção. O resultado você verá nas telas com muita emoção, confusão e redenção.

Mas…voltando à realidade, que tal garantir boa diversão aos seus clientes também?

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GRACYANNE BARBOSA DIZ QUE MARMITA IMPEDIU ENCONTRO COM CLAUDIA RAIA: “BOCA CHEIA DE FRANGO”

De fato, nem sempre estamos prontos para a sorte que resolve nos visitar naquela hora, naquele lugar e nos pega despreparados…

Eu mesmo já tive uma história parecida com Madame Raia.

Nos anos 80, época em que ainda se fumava nos restaurantes, a “musa” passou pela mesa onde eu estava e me pergunto se eu “tinha fogo”.

Entre o susto e a timidez, disse um “não” seco e conclusivo, finalizando, ali, uma conversa que poderia ter sido divertida.

Nos projetos de Geração de Leads, também enfrentamos estas adversidades…

Temos em mente, o público que buscamos.

Nos posicionamos na trilha para encontrá-lo.

Ele passa ao nosso lado… e…

Estamos com frango demais ou isqueiro de menos.

Prospecção requer preparo e isso vai muito além de uma oferta atraente.

Nunca se esqueça:

• Foco: Defina um público e persista nele. Supere a tentação de atirar a vários alvos.
• Planejamento: Mapeie o passo a passo da conquista. Como se posicionar? O que oferecer? Como contornar objeções?
• Persistência: Tentou ligar e não foi atendido? Mandou o e-mail e não abriram? Persista em novas práticas e formatos.
• Paciência: Clientes são sazonais. A abordagem mal recebida hoje pode ser relevante amanhã. Calma.
• Essencialidade: Seja preciso na sua bagagem de prospecção. Você não precisa nem mais nem menos para gerar relevância, mas vai saber disso durante a viagem.

Não desanime nesta jornada.

Aprenda com os frangos indevidos e com os isqueiros ausentes.

Não existem clientes difíceis, existem clientes mal abordados.

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O gás encanado está chegando ao meu bairro.

Fui apresentado a ele, por sinais pintados na minha calçada.

Não!!!

Não eram corações ou promessas de bom relacionamento.

Simplesmente, marcaram a calçada com números e setas em tinta branca e manchada.

Perguntei aos rapazes sobre o que era aquilo e ouvi a resposta rápida e objetiva: “é marcação…”

Semana passada, os sinais da chegada se intensificaram.

5:30 da manhã, uma britadeira me deu “bom dia”, 10 metros da minha janela.

Perguntei do que se tratava? “É marcação…”

Decididamente, estão de marcação comigo.

Como uma empresa, em fase de conquista, chega, assim, tão perturbadora?

Ações preliminares de boas vindas são fundamentais.

Na Geração de Leads, antes de falar ou mostrar o seu produto, proponha uma ação preliminar de sondagem ou saudação.

Explique quem é você, sua tradição, seus diferenciais e, sobretudo, por que sua marca vai melhorar a vida das pessoas.

Desta forma, você garante a energia e o gás necessários a uma relação feliz e duradoura.

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Muitos motivos para celebrar:

• Mais uma livraria chegando…
• Mais uma loja de rua chegando…
• Um novo formato de Varejo chegando…

Em tempos digitais, onde podemos alcançar qualquer coisa, mediante dois ou três “clicks”, ver uma marca de sucesso, focada em Cultura e fora dos Shoppings é ousado e provocativo.

Creio que boa parte do sucesso da “Travessa” esteja no seu formato de loja com menos metros quadrados e mais atendimento.

Há lojas no Rio de Janeiro em que o clima é tão intimista que nos vemos degustando um livro entre um café e uma prosa com quem nem conhecemos.

Podemos aprender muito com este “case” aos nossos projetos de Geração de Leads. Menos travessuras. Mais travessias.

• Foco no conhecimento.

Conhecer as demandas do público alvo é fundamental, antes de abordá-lo.

Saber suas necessidades e segmenta-las em prioridades.

Por que alguém compra a sua marca?

• Sair às ruas.

A resposta à questão acima está nas ruas, ou seja, junto aos consumidores que posicionam as marcas em diversas categorias.

Quando você entra na Livraria da Travessa, sabe que vai encontrar menos títulos e mais atendimento, gente capaz de te explicar por que aquele livro está ali.

Faça o mesmo com sua marca. Explique ao “prospect“, por que você está ali…

• Menos amplitude, mais segmentação.

O modelo “megastore” em livrarias parece estar em declínio.

Embora a quantidade de livros seja algo atraente numa loja, sabe-se que o leitor é segmentado.

Por isso, o Varejo vem resgatando o formato de especialidade, reduzindo custos, ganhando relevância e conquistando fidelização.

A geração de “leads” deve seguir este caminho.

Escolha um público e fale de maneira dirigida com ele.

Faça como a Travessa. Saia da avenida principal.

Vire à esquerda, observe à direita e perceba que as laterais são menos movimentadas, menos exploradas e, por isso, mais ricas em oportunidades.

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Em horário nobre…

Na Globo…

Dando ginga a Juliana Paes.

“CHEIA DE MANIA…TODA DENGOSA…MENINA BONITA…SABE QUE É GOSTOSA…”

“COM ESSE SEU JEITO…FAZ O QUE QUER DE MIM…DOMINA O MEU CORAÇÃO…EU FICO SEM SABER O QUE FAZER…”

Se até o Raça Negra tem dificuldades na hora da conquista, como será a gente em nossa Geração de Leads?

Como alinhar os passos na ginga comercial junto aos “prospects”?

1. Escolha o melhor partido.

O Mercado está cheio de possibilidades a um “bom partido”.

Não se afobe na escolha daquela empresa grande, vistosa e que parece ter verbas generosas em Comunicação.

Você pode não saber ou não poder investir nela.

Observe o “salão” de possibilidades com calma, foque e selecione os “prospects” sob parâmetros comerciais e financeiros sintonizados com o seu perfil.

2. Conheça bem o seu partido.

Uma vez selecionada a “caça”, faça sondagem.

Entenda o perfil da empresa e o que ela busca do ponto de vista comercial.

Não seja ansioso exibindo sua oferta. Agregue relevância, mediante uma boa pesquisa.

Além do “big data” que nos traz muitas informações, uma ligação agrega um caráter qualitativo aos dados.

3. Não tente um beijo na 1ª noite.

Não se apresse a propor algo de imediato.

Muitas empresas atraem clientes, mediante promoções imediatas capazes de chamar a atenção sem filtros.

Significa trazer à sua base de clientes, empresas sem perfil à fidelização.

Por isso, antes de jurar amor eterno, avalie se a empresa busca um casamento, ou apenas uma noite de amor.

4. Ligue no dia seguinte.

Se você foi feliz na primeira abordagem, dê “feed back” no dia seguinte.

Se você fez a 1ª venda, não desapareça.

Crie relacionamento, atualize o cadastro do cliente, chame-o pelo nome.

Desta forma, você garante uma história de amor igual ou melhor que a da novela das 9…

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Sim!!! Sei que o crime não compensa.

Sim!!! Sei que é feio cobiçar as coisas dos outros.

Sim!!! Sei que devemos nos esquecer dos maus exemplos.

Mas operações como esta de Cumbica, ocorrida nesta semana, sempre me perturbam pela habilidade, pelo planejamento e pela cara de pau.

Habilidade, planejamento, cara de pau… Será que podemos usá-los em ações mais nobres?

Creio que sim. Sabe onde?

Em seus projetos de Geração de Leads.

A habilidade na conquista de clientes, se dá na percepção de oportunidades.

É preciso estar atento ao Mercado, com o olhar apurado sobre o perfil do consumidor e suas necessidades que mudam a todo o momento.

Não queira conquistar tudo ao mesmo tempo. Foque no “ouro”, nas preciosidades que o Mercado exibe e que apenas os mais hábeis percebem.

Após esta percepção, planeje sua campanha de prospecção. Planejar significa desenhar etapas de ação e cronograma. O que vamos fazer?

Como vamos fazer? Quem vai fazer? Quando vai fazer?

Desenvolva controles a estas questões e vai perceber que a “invasão” a novos clientes ficará mais fácil.

E por último, temos a “cara de pau”, a ligação a um amigo que não vemos faz tempo…, a visita àquele evento no outro lado da cidade…

ou até uma “cold call” à empresa que você quer conquistar.

São gestos mais emocionais que agregam resultados de maneira surpreendente.

Pense… Execute… Avalie…

Quem sabe você também acumula os quase US$30 milhões levados de Cumbica, com seus novos clientes “roubados” do Mercado.

Boa sorte!!!

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O post Clientes Valem Ouro!!! apareceu primeiro em Qualificação de Leads.

Quer saber o resultado? Voltou brigado com a amiga, após descobrir que ela não tomava banho, antes de dormir…

Pois é… quem tem pressa, se estressa.

Responda rápido…

Qual o fato mais marcante da Copa América?

Para mim, Richarlison não saiu da pauta… com a cura a jato da caxumba, a dança do pombo e, para finalizar com brilho… a homenagem à bisavó, Dona… ???

Além de engraçado, o esquecimento do nome da “bisa” nos remete a um hábito frequente nas Ações de Prospecção.

Quando assessoramos nossos clientes em seus projetos nesta área, tentamos ajuda-los nesta lembrança: “Quem são os nossos homenageados?” Nosso público alvo?

Esta definição é importante, pois influencia na estratégia do jogo, na escolha das táticas de relevância e comunicação.

Sabemos que uma campanha de prospecção é tão árdua quanto uma partida de futebol.

A definição dos jogadores em campo assemelha-se aos atributos do produto ou serviço que vamos oferecer.

O ritmo das jogadas em função do adversário é similar ao plano de comunicação que leva em conta os concorrentes.

Para ambos, tanto na quadra de futebol como na quadra do Mercado, o gol é sempre o principal objetivo e não pode prescindir dos homenageados.

Lá no Maracanã, foi a dona Julita, nome que o “pombo” lembrou, minutos depois.

E na quadra dos seus clientes? Você conhece e se lembra dos nomes deles?

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